استفسارات الاستبدال والإرجاع

في شركة مرشد للصناعات الزراعية، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. نتفهم أنه قد توجد حالات تحتاجون فيها إلى استبدال أو إرجاع منتج. لذا، صُممت سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا لتجعل هذه العملية في غاية السهولة واليسر.

شروط الأهلية للتبادل:

يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات والملصقات الأصلية سليمة.

المنتجات المستعملة غير قابلة للاستبدال.

الأهلية للإرجاع:

يمكن إرجاع المنتجات المستعملة إذا كانت معيبة أو تالفة خلال فترة زمنية محددة.

الإطار الزمني:

يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال أو الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

إجراءات الاستبدال أو الإرجاع:

بدء الطلب:

يرجى تعبئة نموذج الاستبدال والإرجاع لبدء طلب الاستبدال أو الإرجاع.

يرجى تقديم رقم طلبك، وسبب الاستبدال أو الإرجاع، وأي صور ذات صلة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

الموافقة والتعليمات:

بمجرد الموافقة على طلبك، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتزويدك بتعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة، بما في ذلك عنوان الشحن المرتجع.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة، قد نطلب معلومات أو أدلة إضافية لمعالجة طلبك.

لتسهيل عملية الاستبدال أو الإرجاع بسلاسة ودون أي متاعب، نقدم الخيارات التالية:

1. العودة إلى وكيل محلي:

إذا كان لديك موزع معتمد لمنتجات مرشد فارم إندستريز في منطقتك، يُرجى إعادة المنتج إليه لاستبداله أو استرداد ثمنه بسرعة. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العبوات والملصقات الأصلية سليمة. موزعونا على أتم الاستعداد للتعامل مع طلبك بكفاءة وسيقدمون لك المساعدة في أي استفسارات.

2. شحن المنتج إلينا:

إذا لم يتوفر موزع معتمد في منطقتك، يمكنك إرجاع المنتج إلينا مباشرةً عبر خدمة شحن قابلة للتتبع. يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على support@mfipk.com أو اتصل/راسل عبر واتساب على الرقم +923214755613 لبدء عملية الإرجاع وتلقي المزيد من التعليمات.

قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات أو كتيبات أو عناصر أخرى كانت مرفقة به في الأصل.

قم بشحن المنتج إلى العنوان الذي قدمه فريق دعم العملاء لدينا.

المبالغ المستردة والتبادلات:

استرداد المبالغ:

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة رد أموالك في غضون 7-10 أيام عمل.

سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

التبادل:

إذا طلبت استبدال المنتج، فسنقوم بشحن المنتج الجديد إليك بمجرد استلامنا/استلام وكيلنا للمنتج الأصلي وفحصه.

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات تتبع المنتج الجديد.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

المنتجات حسب الطلب:

المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات الشخصية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.

عناصر البيع النهائية:

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

تواصل معنا:

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا، فلا تترددوا في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@mfipk.com أو اتصل بنا على +923214755613.

نُقدّر تعاملكم معنا ونلتزم بضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء من شركة مرشد للصناعات الزراعية. شكرًا لاختياركم لنا لتلبية احتياجاتكم من الآلات والمعدات الزراعية.